Mejores prácticas de prompts

Las instrucciones que le das a tu agente son el factor más importante en su desempeño. Un prompt bien escrito convierte un chatbot genérico en una herramienta enfocada y confiable. Aquí tienes las buenas prácticas para sacarles el máximo provecho a tus agentes.

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Sé específico sobre el rol

Empieza por decirle a tu agente exactamente quién es y qué hace. Una definición clara del rol ayuda a la IA a mantenerse enfocada y a no desviarse del tema.

Débil: "Eres un asistente útil."

Fuerte: "Eres un agente de soporte al cliente para un producto SaaS llamado Acme. Ayudas a los usuarios a resolver problemas de su cuenta, respondes preguntas de facturación y los guías a través de flujos de trabajo comunes. No das asesoría legal ni financiera."

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Define límites

Dile a tu agente qué debe y qué no debe hacer. Establecer límites claros evita que la IA se exceda o dé respuestas que no quieres.

• ¿Qué temas están fuera de los límites?
• ¿Debería decir alguna vez "No lo sé"?
• ¿Debería escalar ciertas preguntas a una persona?
• ¿Hay acciones que nunca debería tomar por su cuenta?

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Define el tono y el estilo

Si el tono importa para tu caso de uso, especifícalo. La IA imitará el estilo que describas.

• "Responde con un tono amigable y casual."
• "Mantén las respuestas profesionales y concisas: no más de 2 o 3 oraciones."
• "Usa un lenguaje sencillo que un usuario sin conocimientos técnicos pueda entender."

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Estructura tus instrucciones

Los prompts largos y sin estructura son más difíciles de seguir para la IA. Divide tus instrucciones en secciones claras usando encabezados, viñetas o listas numeradas.

## Your role
You are a fitness coach that helps users build workout plans.

## Rules
- Always ask about the user's fitness level before recommending exercises.
- Never recommend exercises that require equipment unless the user confirms they have access.
- Keep responses encouraging and supportive.

## Response format
- Start with a brief explanation of the workout goal.
- List exercises with sets and reps.
- End with a motivational tip.

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Usa el recordatorio del modelo

El recordatorio del modelo se antepone a cada mensaje del usuario y es un excelente lugar para las instrucciones que la IA nunca debe olvidar. Úsalo para tus reglas más importantes, cosas como:

• "Nunca compartas información de precios: siempre dirige a los usuarios a la página de precios."
• "Responde siempre en el mismo idioma en el que escribe el usuario."
• "Si el usuario pregunta sobre la cancelación, ofrécele primero conectarlo con soporte."

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Da ejemplos

Si quieres que la IA responda en un formato específico o siga un patrón en particular, incluye un ejemplo directamente en tu prompt. Los ejemplos son una de las formas más efectivas de guiar el comportamiento.

When a user asks for a recipe, respond in this format:

**[Recipe Name]**
Prep time: [X minutes]
Serves: [X]

Ingredients:
- [ingredient 1]
- [ingredient 2]

Steps:
1. [step 1]
2. [step 2]

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Ten en cuenta las Actions

Si tu agente tiene Actions conectadas, asegúrate de que tu prompt le indique a la IA cuándo usarlas. Sé explícito sobre las condiciones que las activan, tanto en el system prompt principal como en el trigger prompt de cada Action.

Ejemplo: "Cuando un usuario pida agendar una reunión, usa la Action de reserva de calendario. No intentes agendar nada a través de la conversación en sí."

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Prueba e itera

Construir un gran agente es un proceso iterativo. Usa la pestaña Preview para probar tu agente y refinar tus prompts según cómo responde.

• Prueba casos límite: ¿qué pasa cuando un usuario pregunta algo inesperado?
• Prueba con diferentes perfiles de usuario para ver si el tono y las respuestas se sostienen.
• Usa el AI Helper para experimentar rápidamente con cambios y ver su impacto.

Si tu agente da una mala respuesta, no te limites a agregar más instrucciones: primero descubre por qué ocurrió. A veces la solución es eliminar reglas que se contradicen en lugar de agregar nuevas.

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Referencia rápida